Politique de confidentialité

1Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

• Solingua Travel SRL — société à responsabilité limitée de droit belge, agence de voyages scolaires
• Siège social : Rue du Joncquoy 42, 7602 Bury (Belgique)
• Numéro d'entreprise (BCE) / TVA : BE 0893.464.030
• Code d'activité (NACEBEL) : 79110 — Activités d'agence de voyage
• Licence agence de voyages : A5888 · Agence assurée par le Fonds de Garantie Voyages
• E-mail : info@solingua.be · Téléphone : +32 (0)69 86 77 86

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données, vous pouvez nous écrire à l'adresse ci-dessus avec la mention « Données personnelles ».

2Données que nous collectons

Nous ne collectons que les données nécessaires à nos services. Selon votre interaction avec nous, il peut s'agir de :

Données que vous nous communiquez

• Identité & contact : nom, prénom, fonction, établissement scolaire, e-mail, téléphone.
• Détails du projet de voyage : destination, niveau de classe, effectif, dates, budget, souhaits pédagogiques saisis dans nos formulaires de devis ou de contact.
• Échanges : contenu de vos messages, e-mails et appels.
• Données de réservation (le cas échéant) : informations nécessaires à l'organisation du séjour et, pour les participants, données utiles au voyage (listes, chambrées/rooming list).

Données collectées automatiquement

• Données de navigation : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, via les cookies et technologies similaires (voir §8).

3Finalités & bases légales

Nous traitons vos données pour les finalités suivantes, chacune reposant sur une base légale au sens de l'article 6 du RGPD :

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment (voir §7), sans que cela n'affecte la licéité des traitements antérieurs.

4Destinataires & sous-traitants

Vos données sont accessibles aux membres habilités de l'équipe Solingua. Elles peuvent être communiquées à des sous-traitants et partenaires, uniquement dans la mesure nécessaire à nos services :

• Prestataires d'hébergement du site et d'infrastructure informatique.
• Outils de messagerie, de gestion de la relation client et de prise de rendez-vous.
• Partenaires du voyage strictement nécessaires à la prestation : transporteurs (autocaristes), hébergements, sites et musées, assurances, ainsi que notre partenaire de financement JOE&U le cas échéant.
• Conseils et autorités, lorsque la loi l'exige.

Ces tiers sont tenus par contrat à la confidentialité et à la sécurité, et n'utilisent vos données que selon nos instructions. Nous ne vendons jamais vos données.

5Transferts hors de l'Union européenne

Vos données sont en principe hébergées et traitées au sein de l'Espace économique européen (EEE). Si un prestataire venait à traiter des données en dehors de l'EEE, ce transfert serait encadré par des garanties appropriées prévues par le RGPD (décision d'adéquation de la Commission européenne ou clauses contractuelles types), et vous pourriez en obtenir copie sur demande.

6Durées de conservation

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites :

• Demandes de devis / prospects sans suite : jusqu'à 3 ans après le dernier contact.
• Clients (voyages organisés) : pendant la relation contractuelle, puis archivage selon nos obligations légales (notamment comptables : 7 ans en Belgique).
• Cookies : voir les durées indiquées au §8 (généralement 13 mois maximum).

À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

7Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez à tout moment des droits suivants sur vos données :

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à info@solingua.be. Nous pourrons vous demander une preuve d'identité et répondrons dans un délai d'un mois.

8Cookies

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour fonctionner et, avec votre accord, mesurer l'audience :

• Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (sécurité, préférences). Ils ne requièrent pas de consentement.
• Cookies de mesure d'audience : statistiques de visite, déposés uniquement avec votre consentement.
• Cookies tiers éventuels : liés à des contenus intégrés (vidéos, cartes, réseaux sociaux).

Vous pouvez accepter ou refuser les cookies non essentiels via la bannière de consentement et modifier votre choix à tout moment. Vous pouvez également configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies. Les cookies de consentement sont conservés 13 mois maximum.

9Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation ou l'altération : accès restreint et authentifié, connexions chiffrées (HTTPS), sauvegardes et engagements de confidentialité de nos partenaires. En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits, nous vous en informerons ainsi que l'autorité compétente conformément à la loi.

10Données des mineurs

Nos services s'adressent aux professionnels de l'enseignement et aux établissements, non directement aux élèves. Lorsque des données concernant des élèves mineurs nous sont transmises pour l'organisation d'un séjour, elles le sont sous la responsabilité de l'établissement et des représentants légaux, et sont traitées de manière strictement confidentielle et limitée à la finalité du voyage.

11Droit de réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données n'est pas conforme à la réglementation, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle belge :

• Autorité de protection des données (APD) — Gegevensbeschermingsautoriteit
• Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
• Tél. : +32 (0)2 274 48 00 · contact@apd-gba.be
• www.autoriteprotectiondonnees.be

Nous vous invitons toutefois à nous contacter au préalable : nous ferons notre possible pour résoudre votre demande.

12Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter une évolution de nos services ou de la réglementation. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour. En cas de changement important, nous vous en informerons par un moyen approprié.

13Nous contacter